Agent de règlement décès et épargne - Réclamations assurance individuelle

Description du poste

En tant qu'agent(e) de règlement, vous gèrerez un ensemble de demandes de prestations d’assurance-vie, d’assurance santé individuelle et/ou d’assurance-crédit jugées comme étant simples.

Fonctions

• Effectuer l’analyse des renseignements contenus aux dossiers qui lui sont attitrés et pour lesquels peu ou pas d’interventions internes et externes sont nécessaires. Tenir compte des dispositions contractuelles, des ententes de service, des preuves médicales et/ou de décès, des programmes gouvernementaux, des politiques et des procédures internes.
• Communiquer principalement par correspondance les décisions prises ou les recommandations selon qu’il s’agisse d’une acceptation aux prestations, d’une demande de renseignements additionnels ou d’un refus.
• Effectuer le service à la clientèle pour les dossiers qui lui sont attribués en communiquant avec les assurés, les preneurs et/ou les bénéficiaires afin d’obtenir certains renseignements spécifiques et en répondant à leurs appels, le cas échéant.
• Effectuer des tâches techniques pour appuyer la gestion des dossiers qui lui sont attribués.
• Interagir avec les systèmes informatiques pertinents pour mettre à jour les données et effectuer les paiements, le cas échéant, en tenant compte des particularités propres aux contrats, aux ententes de service et aux directives internes.
• Acquérir et maintenir de façon proactive une connaissance des outils, des politiques, des processus.
• Soumettre au directeur adjoint toute suggestion visant à améliorer l’efficacité des tâches de son poste.
• Participer aux travaux collectifs organisés par la direction.

Vos talents et qualifications

• Détenir un DEC
• Maîtrise de la langue française parlée et écrite ainsi qu’une maîtrise avancée de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais.
• Avoir le sens du service à la clientèle.

#S3

#LI-Hybrid