Les 13 trucs de la meilleure réceptionniste

, par Secretaire-inc.

Les réceptionnistes font bien plus qu’accueillir les visiteurs et répondre au téléphone. Elles incarnent l’image de l’entreprise pour laquelle elles travaillent. Une tâche à laquelle s’est intéressée la blogueuse Myriam Balerio de PA Privé.

1. Soyez accueillante

Souriez! Soyez chaleureuse! Les visiteurs doivent se sentir bien dès qu’ils vous aperçoivent.

2. Ayez une attitude positive

Une personne souriante au téléphone rend joyeux. Les clients se sentent vite plus à l’aise.

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3. Évitez d’être en retard

La ponctualité est d’or. Les clients ne doivent pas s’impatienter avant votre arrivée à cause de votre arrivée tardive au bureau.

4. Soignez votre apparence

Être en conformité avec le style de l’entreprise est un art. Une question d’adaptation, une fois de plus.

5. Restez zen

Ne confrontez pas les clients impatients ou grossiers. Dîtes-vous que ce sont eux qui paient les factures au bout du compte. Demeurez patiente et sympathique, tout en vous faisant bien sûr respecter.

6. Apprenez à connaître vos supérieurs

Préfèrent-ils les communications par courriel à celles de vive voix? Sachez-le.

7. Soyez organisée

Gardez les traces de vos communications quotidiennes.

8. Ayez une attitude courtoise

N’oubliez jamais que le service à la clientèle est la clé de la réussite.

9. Branchez-vous

Vous devez connaître les nouveaux outils technologiques.

10. Soyez discrète…

Les réceptionnistes ont l’obligation de veiller à ce que les conversations privées ne se fassent pas devant tout le monde.

11. Demeurez méticuleuse

Vous êtes tenue de veiller à chacun des détails avec la même discipline.

12. Écoutez

Tout est ici est une question de perception. La personne qui vous parle doit non seulement avoir l’impression que vous l’écoutez, mais que vous saisissez l’importance de ce qu’elle vous dit.

13. Rappelez-vous des noms de vos clients

Enfin, un client qui a l’impression d’être reconnu aura tendance à continuer de faire affaire avec l’entreprise pour laquelle vous œuvrez. Un simple détail pour de gros bénéfices!



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