Technicien.ne, support informatique niveau 1

Description du poste

L’équipe de support informatique recherche actuellement un.e technicien.e. Nous recherchons une personne polyvalente, ayant de bonnes connaissances informatiques. Vous devez également être parfaitement bilingue (50% du support est en anglais) et surtout faire preuve d’un grand souci du service à la clientèle.

Vos responsabilités seront :

• Répondre aux demandes ou aux questions à propos des systèmes informatiques
• Mettre à jour la base de données des requêtes et des solutions apportées sur chaque appel ;
• Fournir un support administratif aux autres membres de l’équipe.
• Répondre aux requêtes ou demandes logées au groupe d'appel de niveau 1
• Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers UAP
• Guider et former les usagers à mieux utiliser les systèmes ;
• Assurer le service de support à l’extérieur des heures de bureau sur une base alternative
• Maintenir les liens avec les autres groupes de support des autres systèmes

Qualifications

Pour vous joindre à notre équipe, il faut, entre autres :

• DEC avec minimum d'un an d’expérience de travail en support aux usagers ;
• Connaissance de la suite Office 365, des PC, de Windows 10, d’Active Directory et de SCCM.
• Bilinguisme essentiel : français et anglais (oral et écrit), car dans le cadre de vos fonctions, vous serez appelé.e à collaborer régulièrement avec des clients internes à travers le Canada.

Informations complémentaires

UAP est une communauté diverse qui se veut inclusive et respectueuse. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente la richesse de notre culture. UAP s'engage à respecter les principes d'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures des femmes, des minorités visibles et des personnes avec un handicap. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.