Répondez-vous bien au téléphone?

, par Theodora Navarro.

4) Répondez-vous parfois au téléphone en mâchant un chewing-gum? Sachez que cela s’entend! Or, même si c’est votre droit de manger une gomme, cela vous empêche de bien articuler. Sans compter les bruits de mastication et autres bulles éclatées que le client devra subir au bout du fil.

5) Ecoutez-vous de la musique ou la radio au bureau? Baissez le son! Certains téléphones mettent au même niveau le son de la voix et le bruit de fond, rendant impossible la conversation. Si le patient se trouve en plus dans sa voiture, vous ne risquez pas d’échanger très longtemps!

6) Vous êtes multitâches, capable d’écrire un courriel et de rédiger un devis tout en répondant au téléphone? Mais êtes-vous sûre d’avoir bien compris ce que vous a dit votre interlocuteur? Vous souvenez-vous des mots que vous avez prononcés? On ne gagne pas de temps à faire plusieurs choses à la fois, les spécialistes pensent même qu’on aurait tendance à en perdre ainsi. Alors consacrez-vous entièrement à votre conversation, vous aurez tout le temps, et tous vos neurones disponibles, pour taper ce courriel ensuite.

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